李冠輝的部落格

企業文化是一家企業所有員工工作上能依循的工作價值觀，員工如何養成好的態度，且在工作中能展現出正確的行為，但如何讓所有員工有一致性的認同，來了解企業文化，就需要更清楚來傳遞，當了解企業文化的內容，要如何真的內化在每位員工心理，真的需要長時間推動及搭配相關的制度，才能真正落實在組織內部，對人資而言，也會是挑戰性很高的工作。

   企業文化的形成，有可能是來自於創辦人或最高領導人的想法，或經由組織內部討論出共通的行事準則，藉由較為容易記憶的文字或示意圖，搭配必要的說明，讓員工可以理解共通的內容，當遇到問題時有更一致性的準則可以來做為依循，藉此降低組織內部的衝突，促進跨部門之間的溝通，凝結內部同仁的共識，甚至帶給外部顧客或求職者更好的印象，有助於長期雇主品牌之建立。

   通常大部份企業沒有將自己的企業文化很清楚地來呈現，使得員工也不太清楚知道到底公司的企業文化是什麼?故如何建立企業文化，會是人資單位可以更發揮價值的機會，如何將企業文化可能的元素先整合起來，再透過必要的修飾及結合實際的行動，讓老闆能贊同，讓同仁能認同，讓企業的DNA可以更清楚來呈現在招募網站，或是內部相關文件，可更具象化來讓企業文化融入企業之運作。

  舉例來說，在擔任人資主管時，每兩週都有對所有同仁的佈達會議，其中董事長也都會勉勵同仁一些話，希望大家在工作中能夠秉持正確的行為，幾次會議下來其實也有不少共通的觀念，於是我試著紀錄董事長說的話，並且轉換為跟企業名稱有關聯的文字，將企業文化和英文企業名STAR來連結，故以四個構面來展開，分別為S-Sharing(分享)、T-Trust(信任)、A-Accountability(當責)、R-Relationship(關係)，當大家想到STAR，就知道這四個字代表的意思，且每個構面都有清楚的行為展現，讓同仁知道要如何來實踐，並搭配內部的教育訓練，將企業文化的課程如何運用在工作中，及如何聯結在給顧客的服務，除在會議中說明外，也錄製成課程，讓所有門市同仁也了解；並搭配具創意聯結企業吉祥物(燦小星)的圖案，在年底搭配企業年度小卡，將企業文化更清楚地讓所有同仁感受到，每位新人來，也在新訓置入企業文化的課程，希望讓新人從一開始就可以了解並認同企業文化，未來能夠在正確價值觀下來呈現出好的工作行為。

  建立企業文化不容易，要能夠持續推動凝聚同仁更不容易，更需要持續表揚有符合企業文化的員工，來頒發為優良員工給予獎勵，並清楚對應具體的STAR行為準則，讓所有同仁可來學習，是可參考的方向，並將這樣的行為寫下來紀錄於內部員工園地，相信累積一段時間，有機會可以產生一些效果。