跨部門溝通產生的相關問題，往往是工作中每天都會面臨的議題，各單位立場不同，導致無法站在對方的角度看事情，造成組織花費許多成本在溝通協調上，人資面對跨部門溝通的議題，往往需要扮演客觀中立的第三者，協助各部門來協調相關事項，具備良好的溝通能力，也是身為人資工作者的重要職能。
傳統上透過Email溝通，每天已經有收不完的信件，再加上隨時有讀不完的LINE，組織溝通透過通訊軟體雖然有效率，但並不能夠有效分類及保存，也很容易因為迅息量過多，造成無法查詢到重要的訊息及佈達，身為人資單位看到組織內部溝通的無效率，產生相關問題，人資可以做什麼呢?
針對各部門有重要的佈達，或是產品單位要提供給業務單位銷售的資訊，在公司內部若有一個平台，可以將資訊放上去，甚至可以搜尋關鍵字，就可以找到需要的資訊。此時人資單位可以扮演協助串聯各單位的角色，將知識管理的運用與人資的角色來結合，如此人資可以扮演串聯公司訊息及知識的推動者。為了促進組織的溝通，讓訊息可以更有效保存，人資部請資訊部架了一個平台，稱為”產銷溝通平台”，此平台除依據各部門分類，也依據訊息屬性分為以下三種類別:
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分類 |
說明 |
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針對重要的資訊定義為--訊息佈達 |
每個部門都會有相關需要同仁了解的資訊，當收到MAIL後，人資會主動將此訊息放上平台並置頂，讓重要訊息不漏接 |
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針對相關商品銷售提醒定義為-- 近期銷售動態 |
產品單位經常會發出相關旅遊商品資訊給業務同仁參考，當MAIL過多往往業務會找不到重點在哪，人資也會將此訊息放上平台，讓同仁可以快速查詢 |
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針對業務提問定義為--銷售問題 |
全公司所有業務同仁，都可在平台上點選”我要提問”，此時就會有問卷讓業務回饋要提問的問題，人資於後台看到問題，會將此問題回饋給應回答單位，透過回答可將訊息在平台上分享給所有同仁，讓大家都了解；甚至因為業務的反饋，及時修正往業相關資訊，避面造成顧客端的困擾 |
初期推動過程，其實遇到了不少問題，大家對於此平台跟MAIL寄送有什麼差別呢?人資部門要如何讓大家願意持續使用，也需要規劃必要的配套，除提醒所有單位寄送相關資訊，若有需人資協助，請別忘記告知人資部；並且每月調查有閱讀同仁的回饋，慢慢收集不少同仁的正向意見，將大家有良好回饋的內容再分享出去，讓組織內所有成員都感受到此平台的效用，願意主動來做分享，除此之外，針對提問較多的同仁可給予表揚，長期可以和績效指標做結合，並將訊息平台上的內容做為教育訓練的資源，藉此也可持續活化人力資源的相關活動，透過科技的運用，來促進組織溝通，也讓人資部門的價值更為提升!!
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